SLA de Servicio

1. Alcance realista

FindYourPage es una marca de Webinfinitech LLC enfocada en hosting, correo, dominios y configuración simple para emprendedores y negocios pequeños. Este SLA describe nuestros objetivos operativos y límites razonables. No es un SLA empresarial de infraestructura dedicada salvo que se firme un acuerdo separado.

2. Objetivo de disponibilidad

Nuestro objetivo operativo es mantener una disponibilidad mensual de 99.5% para la infraestructura de hosting y correo bajo control directo de FindYourPage.

La disponibilidad se calcula sobre el servicio contratado y no incluye interrupciones causadas por dominios, DNS externos, registradores, bancos, pasarelas de pago, redes de internet, herramientas externas, configuraciones del cliente o contenido publicado por el cliente.

3. Mantenimiento

Podemos realizar mantenimiento programado para actualizaciones, seguridad, estabilidad o mejoras de plataforma. Intentaremos avisar con anticipación razonable cuando el mantenimiento pueda causar interrupciones visibles.

También podemos realizar mantenimiento de emergencia sin aviso previo cuando sea necesario para proteger seguridad, datos, servidores, reputación de correo, integridad de la plataforma o continuidad del servicio.

4. Soporte

Atendemos soporte por el área de cliente, formulario de soporte o correo de contacto. Priorizamos incidentes que afecten activación, pagos, caída de servicio, correo, dominio o seguridad.

• Incidentes críticos: caída general del servicio, error de activación, problema de pago que bloquea el alta o riesgo de seguridad. Se atienden con prioridad.
• Solicitudes estándar: configuración, dudas de dominio, correo, DNS, cuenta o ajustes básicos. Objetivo de primera respuesta: 1 a 2 días hábiles.
• Trabajo manual: migración, montaje, ajustes de página o ayuda extendida pueden requerir revisión, alcance y costo separado.

5. Exclusiones

No se considera incumplimiento del SLA una interrupción causada total o parcialmente por:

• Mantenimiento programado o mantenimiento de emergencia.
• Errores de DNS, dominios vencidos, dominios no validados o cambios hechos en registradores externos.
• Fallas de proveedores externos como Stripe, Namecheap, registros de dominio, bancos, Meta, Google, Microsoft, redes de internet o servicios que el cliente conecte.
• Archivos, scripts, bases de datos, páginas generadas con AI, formularios, plugins o configuraciones del cliente.
• Impago, fraude, spam, malware, phishing, abuso, quejas de terceros o suspensión por incumplimiento de los Términos de Servicio.
• Ataques, bloqueos de IP, problemas de reputación causados por uso indebido, fuerza mayor, actos de gobierno, desastres naturales o eventos fuera de control razonable.

6. Créditos de servicio

Si un servicio bajo nuestro control directo queda por debajo del objetivo de disponibilidad mensual por una causa atribuible a FindYourPage, puedes solicitar revisión dentro de los 10 días siguientes al incidente.

Cuando aprobamos un crédito, se aplica como saldo a favor para futuras facturas del servicio afectado. El crédito no se entrega como efectivo y no puede superar el monto pagado por el servicio afectado durante el periodo impactado.

7. Respaldos y recuperación

Salvo que un plan indique expresamente una política de backup incluida, el cliente debe conservar copias propias de sus archivos, contenido, correos, bases de datos y configuraciones. Podemos tener respaldos operativos para recuperación interna, pero no garantizamos restauración completa en todos los casos.

8. Cómo reportar un incidente

Reporta el incidente desde soporte o escribe a info@webinfinitech.com. Incluye correo de la cuenta, dominio, servicio afectado, hora aproximada, capturas o mensajes de error y cualquier cambio reciente que hayas hecho.